useotters.com - Opérationnel
useotters.com
app.useotters.com - Opérationnel
app.useotters.com
gateway.useotters.com - Opérationnel
gateway.useotters.com
cheque.useotters.com - Opérationnel
cheque.useotters.com
crawler.useotters.com - Opérationnel
crawler.useotters.com
Services de soutien - Opérationnel
Services de soutien
Services de messagerie - Opérationnel
Services de messagerie
Historique des incidents
août 2024
Aucun incident signalé ce mois-ci
juil. 2024
- Terminéjuillet 27, 2024 à 21:00Terminéjuillet 27, 2024 à 21:00La maintenance s'est terminée avec succès
- En coursjuillet 27, 2024 à 18:00En coursjuillet 27, 2024 à 18:00La maintenance est en cours
- Pas encore commencéjuillet 27, 2024 à 18:00Pas encore commencéjuillet 27, 2024 à 18:00
Nous prévoyons une maintenance critique sur notre site Web, useotters.com , et sur notre contrôleur financier cheque.useotters.com . Il y aura des refontes majeures du site Web et nous allons refactoriser notre API de passerelle pour nous permettre de déplacer de nombreux contrôles financiers vers notre nouveau contrôleur financier, permettant ainsi un processus plus fluide lors du démarrage de votre abonnement. Cela nous permettra également de maintenir et d’assurer la qualité de vie de notre nouveau tableau de bord.
Le site Web doit rester opérationnel pendant toute la durée de la maintenance, mais il peut subir des pannes intermittentes lors de la modification de certains services backend. Ces pannes intermittentes ne doivent pas durer plus de 5 minutes et ne doivent pas entraîner une dégradation massive des performances.
Notre contrôleur financier sera totalement indisponible pendant cette période. Si vous effectuez un paiement, attendez-vous à des retards dans son traitement complet sur le backend. Il se peut que vous ne receviez aucune confirmation directe de notre part indiquant que votre paiement a été traité et que l'intégration a été suspendue pendant cette période de maintenance. Soyez assuré que les paiements entreront plutôt dans une file d’attente et se résorberont naturellement une fois la maintenance terminée.
Veuillez ne pas contacter l'assistance concernant la facturation pendant cette période. Attendez au moins une heure avant de signaler tout problème à notre équipe de service client concernant la facturation.
Collectivement, toute la maintenance devrait être entièrement terminée à 20h00 BST. Cependant, en fonction de la complexité de certains transferts, elle peut durer plus longtemps et il peut y avoir des dégradations de performances plus importantes pendant cette période. Nous vous ferons savoir si tel est le cas.
Si vous avez des questions, veuillez en informer notre équipe de service client à office@useotters.com .
- RésoluRésolu
It appears in further investigation the issue has resolved itself.
- SurveilléSurveillé
We are unable to identify a root cause for this issue. From initial inspection, it seems very localised with only a very small handful of people potentially experiencing it, so we are not experiencing a mass degradation of service.
We will monitor this issue and see if it spreads outside the small handful of individuals. You may find that the useotters.com website takes a little longer to load as we took some steps to attempt to identify and debug the issue. This should resolve itself in a few hours.
Please let us know by emailing at office@useotters.com with your Cloudflare Ray ID and your IP if you experience this issue. - DétectéDétecté
We're investigating reports from a small group of users that they are being presented with a 522 error when trying to visit our main website useotters.com
We're currently investigating the root cause and working on a fix. This incident is secluded to a very small minority of users and is not causing major degradation to user experience.
juin 2024
- RésoluRésolu
After monitoring the fix, we can confirm this issue has been resolved and emails are now being relayed to our support services.
We apologise for any inconvenience this may have caused. If you have been emailed by our team about your support enquiry, please respond so we can process it as soon as possible. - SurveilléSurveillé
After extensive investigation into the issue with our email security platform technical support team, we have resolved the issue and support emails for all the emails listed are now working and routing back to our support system.
We will continue to monitor this over the next couple of days to ensure the fix has worked and we are receiving the emails as we should. - Mettre à jourMettre à jour
After further investigation, this issue extends to multiple different support emails. We understand that most email servers should reject you sending the email. The following emails are affected:
- office@useotters.com- employee-verification@useotters.com
If you need to send us an email, please use the messenger at useotters.com temporarily. We will provide updates when we can about this issue.
- IdentifiéIdentifié
We have identified the root cause of the issue being with our email security platform that is not allowing emails to be delivered to our support system due to a relay issue.
This means that, at the minute, no emails to our support email can be received. If you've sent an email — we see you! We'll be manually opening conversations for those who have sent an email requesting you resend it within that email so we can review.
We're reaching out to our provider to resolve this problem. - DétectéDétecté
We're currently investigating an issue with our support services, causing emails to our support email address (office@useotters.com) to be rejected with a relay error from our provider.